¿Cómo recuperar tu cuenta Samsung?

Paso 2. Tu ID de la cuenta Samsung (dirección de correo electrónico) se mostrará parcialmente por seguridad. A continuación, selecciona "Iniciar sesión ahora" para iniciar sesión.

Si aún tienes dificultades para recuperar tu ID, contáctanos para obtener ayuda.

Paso 2. Introduce el número de teléfono completo asociado a tu cuenta y selecciona Continuar.

Importante:

• En la parte superior verás una guía del número asociado a tu cuenta Samsung.

• Al escribir el número, debes agregar el código del país al inicio, en este caso para Colombia es 57 + el número. 

Nota: Si el número de teléfono ingresado no coincide con el número de teléfono registrado, o falló debido a múltiples intentos, tu cuenta será suspendida por 30 minutos. Espera 30 minutos y podrás volver a intentarlo.

Paso 3. Puedes optar por continuar la verificación por mensaje de texto o correo electrónico. Selecciona tu opción y selecciona "Continuar". Sigue las instrucciones que recibas. Es posible que también se te pida tu fecha de nacimiento para continuar.

Si aún tienes dificultades para restablecer tu contraseña, contáctanos para obtener ayuda.

Paso 1. Ingresa en la página de inicio de sesión de la cuenta Samsung usando un navegador web, luego selecciona Iniciar sesión y luego inicia sesión con tus credenciales.

Paso 2. Cuando llegues a la pantalla que te solicita tu código de verificación. Selecciona ¿No has recibido el código de verificación?

Paso 3. Verás una lista de opciones, en este caso pulsa sobre ¿Necesitas cambiar tu número de teléfono?

Paso 4. Por seguridad, el proceso de cambio de número tarda unas 2 semanas, si estás de acuerdo pulsa en Continuar.

Paso 5. Aparecerá el número de teléfono registrado en tu cuenta Samsung (algunos dígitos se reemplazarán con asteriscos para mayor privacidad). Escribe el número de teléfono completo, incluyendo al inicio el código de país (57 para números de Colombia). Selecciona Continuar.

Paso 6. Se enviará un código al correo electrónico vinculado a tu cuenta Samsung, revisa tu correo (tanto la bandeja de entrada como la bandeja de Spam o correo no deseado) e ingresa el código, luego selecciona Verificar.

Paso 7. Escribe el nuevo número de teléfono (El número que usarás de ahora en adelante para recibir los códigos de verificación), luego elige Enviar código.

Paso 8. Escribe el código de verificación que se envió a tu celular  y pulsa sobre Verificar.

Paso 9. Una vez se verifique tu información, se realizará la solicitud para cambiar el número de teléfono registrado. Ten en cuenta que las sesiones que tengas abiertas en cualquier dispositivo (celulares, computadores, televisores, etc.) se cerrarán. Pulsa Hecho para finalizar el proceso.

Paso 10. El proceso de verificación tardará dos semanas. Una vez finalizado, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto indicando que ya puedes usar el nuevo número de teléfono para la verificación en dos pasos. Si no recibes este mensaje, revisa tus mensajes bloqueados o la carpeta de spam y correos no deseados.

Han pasado dos semanas, pero mi número de teléfono sigue siendo el mismo y no ha cambiado como solicité

El restablecimiento de la verificación en dos pasos tarda dos semanas a partir de la fecha de envío de la solicitud. Si vuelves a intentarlo, se cancelará la solicitud anterior y se restablecerá el período de espera de dos semanas.

Mi cuenta Samsung fue suspendida o bloqueada cuando no pude verificar el número de teléfono.

Si solicita un código de verificación en dos pasos más de 4 veces en un período de 6 horas, verás una notificación que dice "Inténtelo de nuevo unas horas más tarde". Esto significa que tu cuenta ha sido bloqueada durante 12 horas.

Si solicitas más de 4 códigos en un período de seis horas por segunda vez, la segunda infracción bloqueará tu cuenta por un período de 24 horas.

Si has optado por responder preguntas de seguridad, solo podrás intentarlo una vez cada 24 horas. Una segunda solicitud resultará en un bloqueo de cuenta de 24 horas.

No puedo continuar en la pantalla de verificación donde ingreso el nuevo número de teléfono para la verificación en dos pasos

Si intentas registrar un número de teléfono que ya está en uso o que ya se solicitó cambiar, la transmisión del código se bloqueará en la pantalla y no podrás continuar. Aparecerá un mensaje de error cuando intentes utilizar un número de teléfono que ya está registrado o que ya se solicitó cambiar.